KBANK คว้า 2 รางวัลใหญ่ด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ จากเวทีระดับโลก พร้อมรางวัลชนะเลิศระดับประเทศ

ดร.พิพัฒน์พงศ์ โปษยานนท์ (กลาง) กรรมการผู้จัดการ บมจ. ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) เป็นผู้แทนธนาคารรับรางวัลด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ จากเวทีชั้นนำทั้งในประเทศ และระดับโลก ตอกย้ำความสำเร็จและบทบาทที่โดดเด่นของ K-Contact Center ในการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยี เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศในการบริการให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม

ทั้งนี้ ธนาคารสามารถคว้ารางวัลระดับโลก 2 รางวัล ได้แก่ Platinum Award for Customer Experience 2022 จากเวที CCAPAC Awards 2022 และ Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank ของนิตยสาร The Digital Banker จากการพัฒนา Chatbot โดยใช้ NLP (Natural Language Processing) เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบคำถามได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ส่วนรางวัลชนะเลิศที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประเทศ ประกอบไปด้วยรางวัล The Best Contact Center of the Year จากสมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์  (Thai Contact Center Trade Association - TCCTA) นอกจากนั้นยังได้รับรางวัล Best Chat bot - Voice Banking Initiative ของนิตยสาร Asian Banker ตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ชั้นนำ